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  • マレーシア

海外プロモーション

2020.07.10

暮らし Life

海外プロモーション


vol.169: コロナのピンチをチャンスに!マレーシアの市場の発想の転換とは?

コロナのピンチをチャンスに!マレーシアの市場の発想の転換とは?


◯サービスを変更し、新規顧客を獲得

海外の市場はワクワクするものだ。


現地でしか見られない野菜や花、
地元の人との会話や混沌とした空気。
その国や地域の観光地化されていない、
ディープな部分を肌で感じられる。


日本では、東京の築地市場が
外国人旅行者のはずせない観光ポイントに
なっているのも頷ける。


どこの国でも地元の人々に愛され
利用されている市場だが、
マレーシアでは新型ウイルスの影響で
市場の在り方が変わりつつある。

◯マレーシアの市場は市民の台所

マレーシア、クアラルンプール近郊での
主な生鮮食品の調達方法は主に3つ。
市場、スーパー、
そして食品デリバリーサービスである。


スーパーやデリバリーサービスアプリによる
食品の購入は、手軽なことから共働きが多い
マレーシアでは重宝されている。


しかしながら、マレーシアで
主婦にもっとも人気があるのが市場だ。
野菜や肉は新鮮で安いことから、
市場に通い始めるとスーパーには
戻れないという消費者は多い。


マレーシアの専業主婦の1日は、
毎日市場での買い出しから始まる。
市場には、朝市場やナイトマーケットなど種類があるが、
主に生鮮食品を扱っているのが
「 Pasar Pagi(パサーパギ) 」と呼ばれる朝市場だ。


クアラルンプール近郊には10キロ圏内に1つの割合で
大きな市場があり、いかに人々の生活に
根付いているかが分かる。


◯営業不可のピンチをチャンスに変えた市場の卸業者

人気の市場だが、新型コロナウイルスの影響により、
3月半ばから約3か月間弱の閉鎖を余儀なくされた。
政府による罰則付きの活動制限令が発令されたことで、
近所のスーパーでさえも一世帯から1人しか
入店できない中、密状態になる市場の
閉鎖決定は当然のことだった。


ここで困ったのは普段市場で
買い物をしている人たちだ。


家族全員が仕事にも学校にも行けず、
3食を家でとるため普段よりも
多くの食品を必要とする。
ウイルスが蔓延している状況だからこそ、
新鮮で安全なものを食べたいという気持ちも大きい。


そこですばやく行動を起こしたのが
市場の卸業者だ。


野菜や果物の価格リストを作成。
顧客にFacebookやWhatsAppを通して
配布しデリバリーを始めたところ、
みるみるうちに拡散した。
鮮度がいいのはもちろんのこと、
価格表示が明確で、自宅まで配達してくれる。
さらにはWhatsAppで簡単に注文できることから、
今まで市場を利用したことがなかった
消費者もお試し感覚で注文する人が増えた。


多くの卸売業者が続々と始めたことから、
品質やサービスを比較して引き続き購入するか
決めることができるのも利点だ。



◯市場の商品の魅力が浸透

市場は早朝に行かなければ、
良質な食品は売り切れてしまう。
朝忙しい人にとっては、時間帯が一番のネックだ。
また人が多いことから、ひったくりなど
安全面の心配のほか、多くの食品が混じり合う
市場独特の匂いが受け付けないという人もいる。


しかし、デリバリーサービスを始めたことで、
これまで市場に縁がなかった人たちも
「新鮮で安い市場の生鮮食品」を
気軽に試せるようになった。
その結果、活動制限令が解除されたあとも、
引き続き購入するという利用者が増えた。


市場閉鎖という本来であれば
収入を得るすべを無くす状況だったが、
いち早いサービスの転換により
多くの新規顧客を獲得することができた。


【参考URL】
クアラルンプールマーケットガイド
http://www.kuala-lumpur.ws/klshopping/traditional.htm

卸業者の一つ。「Kepong Selayang Fresh Vege Delivery」
https://www.facebook.com/pages/category/Food-Delivery-Service/Kepong-Selayang-Fresh-Vege-Delivery-108169077532024/


◯まとめ

1. 価格表示された商品リストの提供
価格表示がされていることで、
市場初心者の消費者も安心して購入することができる。


2. 簡単な注文方法
アプリのインストールさえ必要がなく、
Whatsupで必要な品物、名前、住所、連絡先を
送るだけで手元に届く手軽さが受けた。


3. 情報のシェアは手軽なSNSで
お金をかけた広告ではなくFacebookやWhatsupなど
無料のソースを使って情報を拡散。
行動制限中だからこそ消費者も
携帯やパソコンに触れる回数も多かった。

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